Weiterbildung

302 – Fit für den Kunden

Kundenorientiertes Verhalten

Inhalte

• Persönliche Wirkung & Selbstmotivation
• Kundenorientierung
• Die Kunden-Brille
• Wahrnehmungspsychologie – Körpersprache
• Umgang mit «schwierigen» Situationen
• Konflikte erfolgreich als Chance nutzen

Kursziel

• Sie kennen ihre persönliche Wirkung auf Kunden
• Sie kennen die Optik des Kunden
• Sie handeln kundenorientiert und richten Ihren Fokus auf ihn aus
• Sie erkennen, dass «schwierige» Kunden ein grosses Potenzial sind
• Sie sind motiviert das neue Wissen aktiv umzusetzen, Konflikte aktiv anzugehen und neue Lösungen zu entwickeln

Der Kurs richtet sich an

Alle die Kundenkontakt haben